Política de reembolso

Política de Devoluciones – Melocotton

En Melocotton, queremos que cada pieza que elijas transforme tu espacio y te brinde la satisfacción que esperas. Si tu pedido no es exactamente lo que imaginabas, estamos aquí para ayudarte bajo dos modalidades: Garantía por Satisfacción o Garantía por Defecto de Fabricación.

¿Cómo iniciar tu proceso?

Para gestionar tu solicitud, sigue estos pasos:

1.      Reporte: Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

o    Si es por un detalle de calidad, repórtalo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir tu pedido enviando fotografías y una breve descripción a ventas@melocotton.com.

o    También puedes contactarnos vía chat en nuestra web o llamando al +52 56 2704 3564 (Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs).

2.      Autorización: Tras revisar tu caso, te asignaremos un Número de Autorización de Devolución. Este folio es indispensable para rastrear tu proceso.

3.      Envío: Una vez autorizado, deberás enviar el paquete a nuestra bodega en: Av. de la Luz, Manzana 5, Lt. 1-E, Parque Industrial la Luz, C.P. 54716, Cuautitlán Izcalli, Estado de México. No olvides incluir tu ticket de compra.

1.1 Garantía por Satisfacción

¿El color no combinó como esperabas o cambiaste de idea? Tienes hasta 30 días naturales después de tu compra para realizar el cambio.

·         Condiciones: El producto debe estar impecable: sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y en su empaque original.

·         Motivos válidos: Cambio de opinión sobre el color, tamaño inadecuado o preferencia por un modelo distinto de nuestra colección.

·         Resolución: Una vez aprobado por nuestro equipo, recibirás un saldo a favor en Melocotton para que puedas elegir tu siguiente pieza favorita de inmediato.

1.2 Garantía por Defecto de Fabricación

Si detectas alguna inconsistencia en el material o componentes de tu producto, cuentas con 30 días para reportarlo.

·         Condiciones: Aplicable en casos de desprendimiento de elementos, fallas de costura o materiales que no cumplan con nuestro estándar de calidad.

·         Resolución: Tras la validación de Calidad, te bonificaremos el monto íntegro como saldo a favor para una nueva compra.

Preguntas frecuentes

·         ¿Puedo devolver una compra de internet en una tienda física? Por políticas internas y seguridad, las devoluciones de compras en línea deben gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales digitales y envíos a almacén.

·         ¿Tiene costo la devolución? ¡No! Nosotros te enviaremos la guía de retorno sin costo adicional para ti.

·         ¿Cuál es el tiempo de respuesta? El proceso de validación y gestión toma de 5 a 10 días hábiles.

·         ¿En qué horario puedo gestionar mi devolución? Nuestro equipo está listo para apoyarte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Nota: Conservar tu comprobante de pago es indispensable para validar cualquier movimiento. En Melocotton, tu tranquilidad es nuestra prioridad.